Получение помощи и обратная связь¶
База знаний (FAQ)¶
На платформе доступен раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Перед обращением в поддержку рекомендуем проверить этот раздел — возможно, ответ на ваш вопрос уже есть.
Как найти:
В верхней правой части экрана найдите иконку «Часто задаваемые вопросы» (иконка с вопросом) и нажмите на неё — откроется раздел FAQ. Вопросы разделены по категориям для удобства поиска нужного ответа.
Иконка доступна на всех страницах платформы, поэтому вы можете обратиться к базе знаний в любой момент обучения.
Центр обращений¶
Если вы не нашли ответа в FAQ, вы можете создать обращение напрямую через платформу.
Когда использовать:
- Нужна помощь с функционалом платформы.
- Требуется повторное прохождение финального теста.
- Обнаружена ошибка в курсе или системе.
- Есть предложение или вопрос.
Как создать обращение:
- В верхней правой части экрана найдите иконку «Обратная связь» (иконка с блоком диалога) и нажмите на неё — откроется форма обратной связи.
- Заполните форму: укажите тему обращения, описание в поле сообщение и прикрепите файлы при необходимости.
- Отправьте обращение.
Статус можно отслеживать в этом же разделе.
Чат «Отзывы и вопросы» под уроком (доступно сотрудникам)¶
Под каждым уроком есть чат, где вы можете оставить отзыв или задать вопрос по материалу.
Как использовать:
- Пройдите урок до конца, до кнопки «Далее».
- Нажмите кнопку «Отзывы и вопросы» — откроется чат.
- Напишите сообщение и отправьте его.
Оценка уроков и NPS-опросы (доступно сотрудникам)¶
Мы ценим ваше мнение! Вы можете оценить каждый урок после его прохождения, а также периодически участвовать в опросах об удобстве платформы.
Как оценить урок:
В конце урока, рядом с кнопкой «Далее», находится мини-опрос «Оцените урок» с 5 звездами. Просто выберите нужное количество звезд, чтобы отправить оценку.
Как участвовать в опросах:
Опросы NPS появляются периодически в виде всплывающих уведомлений. Вы можете выбрать в них оценку от 0 до 10, а также написать комментарий с причиной ее постановки.